Términos del Servicio
Última actualización: enero 2025
1. Naturaleza del servicio
PagaPol es una plataforma de gestión de cobros internacionales. No somos una institución financiera, banco, casa de cambio ni empresa de remesas. Prestamos un servicio de intermediación administrativa que facilita a personas naturales en Ecuador la recepción de pagos digitales del exterior, gestionando el proceso de cobro y depositando los fondos netos en la cuenta o billetera del cliente registrado.
El cliente contrata a PagaPol para gestionar, en su nombre, el cobro de un pago recibido a través de PayPal, y PagaPol cobra una tarifa de gestión por dicho servicio.
2. Tarifa de gestión
La tarifa de gestión de PagaPol se calcula sobre el monto neto recibido después de que PayPal descuenta su propio cargo de procesamiento (5.4% + $0.30 USD). La tarifa varía según el monto gestionado:
- Hasta $300: 15%
- $301 a $600: 13%
- $601 a $1,000: 10%
- Más de $1,000: 8%
Las transferencias a bancos distintos de Banco Pichincha tienen un cargo operativo adicional de $0.50 USD. Todos los montos y cargos son en dólares americanos (USD).
3. Política de no reembolso
El servicio es no reembolsable una vez que el pago ha sido recibido y el procesamiento ha comenzado. Al confirmar el pago a través de PayPal, el cliente acepta de forma irrevocable que los fondos serán gestionados por PagaPol según las condiciones establecidas. No se realizarán devoluciones por cambio de opinión, errores en los datos ingresados por el cliente, o cualquier causa imputable al cliente.
En caso de error atribuible exclusivamente a PagaPol (fallo técnico demostrable), se analizará cada caso individualmente.
4. Verificación de identidad (KYC)
Para registrarse como cliente, es obligatorio proporcionar una copia del documento de identidad oficial (cédula de ciudadanía o pasaporte) en ambas caras, junto con nombre completo y correo electrónico válido. PagaPol se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas cuya identidad no pueda verificarse.
La información recopilada se utiliza exclusivamente para la verificación de identidad y el cumplimiento de buenas prácticas contra el lavado de dinero. No se comparte con terceros salvo requerimiento legal.
5. Uso aceptable
El servicio de PagaPol está destinado exclusivamente a personas naturales con residencia o actividad en Ecuador que necesitan gestionar el cobro de pagos legítimos del exterior. Queda expresamente prohibido usar el servicio para:
- Transacciones relacionadas con actividades ilícitas
- Evasión fiscal o lavado de activos
- Actividades prohibidas por las leyes ecuatorianas o internacionales
- Disputas fraudulentas o contracargos injustificados ante PayPal o emisores de tarjetas
El cliente que inicie una disputa o contracargo ante PayPal o su banco por un servicio efectivamente prestado por PagaPol será responsable de los daños y costos legales resultantes, incluyendo el cargo de $20 USD por contracargo impuesto por PayPal a PagaPol, que se recuperará del cliente por los medios legales disponibles.
6. Tiempos de procesamiento
PagaPol gestiona los depósitos en un plazo de 1 a 24 horas hábiles desde la confirmación del pago por parte de PayPal. Los tiempos pueden variar por fuerza mayor, fallas de los sistemas bancarios, o períodos de alta demanda. PagaPol no garantiza tiempos exactos de transferencia interbancaria.
7. Limitación de responsabilidad
PagaPol no es responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por fallas de terceros (PayPal, bancos, redes de pago), actos de fuerza mayor, o información incorrecta proporcionada por el cliente (número de cuenta erróneo, datos de wallet incorrectos, etc.). La responsabilidad máxima de PagaPol en cualquier caso se limita al monto gestionado en la transacción específica afectada.
8. Modificaciones
PagaPol se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuo del servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
9. Contacto
Para consultas sobre estos términos o sobre el servicio, contáctanos vía WhatsApp o al correo electrónico indicado en nuestra plataforma.